醫(yī)院質量的定義

　　無論研究任何問題都應當先從定義人手，因為定義反映事物的本質及當時人們對事物本質的認識水平。因此我們在討論醫(yī)院質量時也必須先從定義人手;醫(yī)院的質量從原則上說主要體現(xiàn)在德國狼牌內窺鏡質量方面，也可以說醫(yī)療質量基本上等于醫(yī)院的質量，那么究竟什么是質量呢，我們該如何理解質量呢?

　　通俗地講，質量通常被用于表示某一產品或某一項服務在使用時的合適程度。國際標準化組織對質量的定義是:“反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特性總和。”國外管理學家唐納貝登認為:“醫(yī)療品質是由結構、過程、結果三者組合即以最小的危險、最少的成本給予病人最適當?shù)臓顟B(tài)。”這指的是醫(yī)療質量，但是由于中西方文化的差異和西方語言表達的局限性，上述定義似乎沒有給出一個名確的內涵，也沒有真正反映出醫(yī)療質量的本質。

　　臺灣學者藍中草先生認為:醫(yī)療品質分三個層次

　　1.絕對論醫(yī)療服務產生最佳效果.

　　2.個人主義論好的醫(yī)患關系使病人產生滿足感。

　　3.社會論醫(yī)療品質的社會和個人成本。

　　還有學者認為:醫(yī)療服務質量=消費者實際獲得的醫(yī)療服務質量一消費者期望獲得的醫(yī)療服務質量。

　　WHO對醫(yī)療質量的定義是:醫(yī)療質量是衛(wèi)生服務部門及其機構利用一定的衛(wèi)生資源向居民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務，以滿足居民明確和隱含需要的能力的綜合.

　　上述各種各樣的定義都是學術性的表述.實際上，醫(yī)院的質量用中文表達可概括為:高效安全、費用合理、病人及家屬滿意、社會多數(shù)人認同。